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新读书吧 >> 虐心耽美 >> 星际第一生财工具 >> 第204节

“我不保证自己将来不会因为alexia的地位而倨傲,至少,我会竭力让alexia始终如一。”温正和道。

钟际不是第一次看到温正和郑重其事的承诺,只是第一次听到那么空洞的承诺内容。

“我就不需要承诺什么了。”钟际轻笑,“我原本就足够倨傲、目中无人了。”

温正和眸中闪过一丝错愕,而后跟着钟际笑起来。

“的确,我们已经足够骄傲了,即使是落魄的付不起广告费的时候。”

说到底,钟氏未来走向如何,关键还是看坐在首席位置上的那个人心态。

至少,在有他们家少爷坐镇的这几十年,他们无需担心这些。

第149章 反弹

这种时代,似乎没有哪家大型企业会耗费巨大资本来培训营销人员。

他们认为,人类是要脸面的,许多场合还是拉不下脸进行营销,而机器人可以。他们不会生气,并且可以不厌其烦的一遍又一遍向同一个人推销同一件产品,死皮赖脸,软磨硬泡,直至对方买下他们推销的东西。

对于星舰企业,那就更不需要营销人员了。

买主们可以在官网上了解到星舰所有的咨询,到达星舰展厅时,会有全覆盖的悬浮投屏和全息影像来向他们展示,这一艘星舰有多么优秀。

这时候,买主们沉浸在性能和视觉的盛宴中,根本无暇顾及周围的人在介绍什么。

所以,一家展厅只需要三五个人负责买单就好,其余的人员都是冗余。

钟氏似乎与时代背道而驰。

即便是在工厂里,他们也投入了很多人力,更何况直接与买主们接触的经销展厅?

这一次的营销人员培训,钟际并没有陪跑,而是温正和一路负责着。

每一家经销商只给了三个名额,两名营销人员,一位主管。

为期一周的营销培训中,很多课程都是温正和亲自上阵指导。

他们惊讶的发现,这位在两次采访中带偏了主持人的销售主管,这次,他讲的每一句话都格外贴合主题。

比如,有人提出疑问——“如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖呢?”

他们奋斗在营销第一线,遇见过很多奇葩难缠的顾客,还有的因为生活不愉快而将所有怒气撒在营销人员身上。

因为那些二流子坚信,这些做服务的低等人是不会反抗的,反抗意味着被投诉,投诉意味着扣工资甚至开除。

这也是许多星舰企业拒绝采用人工营销方式的原因。

他们无法阻止投诉,又不能不对顾客的无理取闹置之不理,最后受伤的是一线员工和企业名誉。

对于这个问题,温正和轻轻晃着手中的培训教材:“这是我明天要讲的,教材里有详细的解析。既然今天有人问了,那我先解决大家的疑惑。”

培训室是顶层的会议大厅临时改造的,来自十二个星群、一个主星的几百号人,挤挤挨挨的坐满整个培训室。

此刻却十分寂静。

即便他们平常有余力应付那些难缠的客人,可总是这样赔笑下去也不是事儿,他们是人,也会觉得疲劳心累,觉得受到压迫想要反抗。

温正和站在临时搭建的讲台上,一眼望过去,是一张张好奇期待的面孔。

“他们难缠不讲理源于两点,一是生活不顺遂想找个冤大头发泄,二是在家里养尊处优没人会拂逆他们。”

“想要安抚他们,并不难,总结来说——不要在言辞上让那些渣滓抓到把柄。他说他的,你做你的,满足他们说出口的合理需求,无视他们的暗示和低俗的嘲讽谩骂。当他在那边破口大骂而你只有笑容时,旁边人投递给他的目光足够让他蒙羞到乖乖闭上嘴巴。”

有人追问:“这只是息事宁人,并非安抚,平常我们也都是依靠这种法子强撑过去的吧?”

温正和道:“你能保证,遇到这种客人时可以始终保持平稳心态,随和的露出笑容吗?”

那人哑然。

温正和又道:“这个问题的突破点不是你要做什么,而是你自己的心态。曾经有一位朋友,教给我一个相当简便实用的心理暗示——无论对方说什么,你要记得自己不能还口,心里不需要觉得憋闷委屈,只要对自己说‘反弹’‘反弹’‘反弹’。”

在座的人都笑了。

“反弹”是什么幼稚鬼才会说的话?

好像是两个没植入百科芯片的三岁小孩子在一起互骂后的死循环,最后全部变成了“反弹”。

他们笑着笑着,瞧见讲台上,那位叱咤风云的alexia销售主管云淡风轻的模样,又都笑不出来了。

当他们觉得温正和幼稚时,温正和也一定能从大厅内的哄笑声中听出个大概。

而那人却做到了,始终如一的淡然随和,笑容平静。

“他们来惹事,除了发泄和抬高自己的身份,同时也想看到你们落魄、失意、痛苦的样子。人类是很恶毒的生命体,看到别人不快乐,他们反而会觉得自己很快乐。我所教授的,不是安抚,而是强行给他们浇一桶冷水,让他们明白今天找的软柿子是硌手的。”

座下恢复了平静。

温正和也终于提及了这个问题的又一个关键词,“如何让一些性格差的买主们对我们产生好感和依赖”中的“好感依赖”。

“好感是靠培养的,依赖是比好感更深层次的感情。我们是卖星舰的展厅,不是咖啡厅,如何能让买主产生好感和亲切感,


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